客源減少的原因大致有兩類，一種是長期顧客的流失，二是短期顧客的流失。所謂長期顧客亦即通常所說的有指定美容師服務的固定顧客，而短期顧客則指那些沒有指定美容師服務的，流動性較大的不固定顧客。以下分別針對這兩類顧客的不同情況作一分析。
一、長期顧客流失的原因
1．沒預約顧客。美容師太忙而無瑕顧及每一位客人，造成一定客源的流失。但這并不代表店內(nèi)生意好，因為極有可能是美容師沒有做好前期預約工作，以致顧客集中在同一時間段，這樣自然會流失一部分客源。
2．美容師缺乏技術更新。很多美容師疏于接受新技術，無法提升個人技術能力，也會造成客源流失。
3．不再重視顧客的感受。由于美容師與顧客接觸多了，比較熟悉，漸漸疏于詢問顧客對服務、皮膚效果的感受。要知道，技術重要、效果重要，但顧客的感覺更重要。
4．對顧客缺乏真誠度。沒有真正地去關心顧客，為顧客提出切實可行的建議，而只顧賺錢，讓顧客產(chǎn)生排斥心理。
5．沒有區(qū)別對待。許多顧客都有貪小便宜的心理，如果美容師能適時給予固定顧客一些小小優(yōu)惠，就能穩(wěn)住一大批顧客，否則也會造成客源流失。
6．在言語或行為上得罪顧客。有些美容師盲目自大，不夠親善，讓顧客產(chǎn)生抵觸情況，也易造成客源充失。
二、短期顧客流失的原因
1．缺乏自信心。美容師對自己沒有信心，害怕接觸顧客，當然無法提供更好的技術和更專業(yè)的服務，因此流動性極大的顧客自然流失。
2．美容師自身形象差。美容師是帶給別人美麗的人，如果其自身形象太差，有誰會相信她能讓自己更美麗？
3．急功近利。對于第一次上門的顧客便獅子大張口，又想讓她做包月護理，又想讓她買一大堆綴美時產(chǎn)品，必然會把顧客嚇得逃之夭夭。
4．太主觀。美容師主觀武斷，不注意與顧客溝通，讓顧客對服務感到不滿意也會造成客源流失。
5．沒為下次作鋪墊。與顧客在交談中沒有預留下次見面的話題，顧客自然不會主動再上門。劉